美國留學實習項目：美國商業(yè)地產和投資公司-客戶關系專員（地點：北卡）
2024-04-18 18:04:17項目基本信息
參加形式
線下
項目地點
國外
適合人群
對經濟、市場營銷、傳播學、人力資源等專業(yè)感興趣的學生
企業(yè)介紹
A.Y美國商業(yè)地產和投資公司成立于1978年，目的是創(chuàng)建一個更有責任心和更靈活的房地產公司，其傳承可以追溯到200多年前，永遠不會超越其價值觀，在他們所做的每一個選擇中都把人放在第一位。該公司的宗旨是為他們的客戶和工作的社區(qū)創(chuàng)造凈經濟、社會和環(huán)境收益。
項目內容
崗位方向和名稱：客戶關系專員
崗位時長：8周
項目崗位職責
一、崗位職責
1.客戶支持：
a) 通過電話、電子郵件和聊天等多種渠道提供卓越的客戶支持。
b) 及時、專業(yè)地解答客戶咨詢、關注點和問題。
2.產品知識：
a) 深入了解公司的產品或服務。
b) 協(xié)助客戶有效地導航和使用產品。
3.訂單處理：
a) 準確高效地處理客戶訂單。
b) 與內部團隊合作，確保及時完成訂單。
4.問題解決：
a) 識別并解決客戶的問題和投訴。
b) 將復雜問題升級到適當?shù)牟块T解決。
5.反饋收集：
a) 收集客戶反饋和見解。
b) 將反饋傳達給相關團隊，以促進產品/服務改進。
6.產品教育：
a) 教育客戶關于產品特性、功能和最佳實踐。
b) 提供與產品相關的培訓和文檔協(xié)助。
7.維護客戶記錄：
a) 在公司的CRM系統(tǒng)中更新和維護準確的客戶記錄。
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8.交叉銷售和升級銷售：
a) 識別交叉銷售或升級銷售額外產品或服務的機會。
b) 向客戶提供相關產品的信息。
9.與其他部門合作：
a) 與銷售、市場營銷和技術支持團隊協(xié)作。
b) 分享見解，以提高整體客戶體驗。
10.了解行業(yè)趨勢：
a) 跟進行業(yè)趨勢和變化。
b) 與客戶分享相關信息，以增強他們的體驗。
二、崗位要求
1.高中文憑或同等學歷;擁有副學士或學士學位更佳。
2.在客戶服務或相關領域的證明經驗。
3.出色的溝通和人際交往技能。
4.較強的問題解決能力和以客戶為中心的思維方式。
5.熟悉客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)和支持工具。
6.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并處理挑戰(zhàn)性情況。
三、實習安排流程
四、實習收獲
1份美企人事實習證明
10封美企雇主推薦信+1封手簽推薦信
1次海外實習求職面試輔導
1份英文精修求職簡歷
2堂海外求職直播指導
報名方式
項目收獲
1、美企人事實習證明
2、推薦信
